Pengembalian Dana & SengketaRefunds & Disputes

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana pembayaran dilindungi di TokoKartu, kapan pembeli berhak atas pengembalian dana, dan bagaimana sengketa antara pembeli dan penjual diselesaikan. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan kami. This policy explains how payments are protected on TokoKartu, when a buyer is entitled to a refund, and how disputes between buyers and sellers are resolved. It forms part of our Terms & Conditions.

1. Perlindungan pembeli: dana ditahan1. Buyer protection: funds are held

Setiap pembayaran yang dilakukan melalui TokoKartu ditahan terlebih dahulu dan tidak langsung diteruskan kepada penjual. Dana baru dicairkan setelah salah satu dari berikut terjadi: Every payment made through TokoKartu is held first and is not passed to the seller immediately. Funds are released once one of the following happens:

• pembeli mengonfirmasi pesanan diterima sesuai deskripsi; atauthe buyer confirms the order was received as described; or
• jangka waktu konfirmasi 3 x 24 jam sejak status pengiriman menunjukkan barang terkirim berakhir tanpa ada sengketa yang diajukan.the 3 x 24 hour confirmation window from the point tracking shows delivery closes without a dispute being raised.

Jika sengketa diajukan sebelum jangka waktu tersebut berakhir, dana tetap ditahan sampai kasus selesai. If a dispute is raised before that window closes, the funds remain held until the case is resolved.

2. Kapan Anda berhak atas pengembalian dana2. When you are entitled to a refund

Pembeli berhak atas pengembalian dana penuh dalam hal: A buyer is entitled to a full refund where:

• Barang tidak dikirim — penjual tidak mengirim dalam tenggat penanganan dan tidak mengunggah nomor pelacakan.The item was not shipped — the seller did not dispatch within the handling deadline and uploaded no tracking number.
• Barang tidak sampai — pelacakan menunjukkan pengiriman gagal atau barang hilang dalam perjalanan.The item did not arrive — tracking shows delivery failed or the parcel was lost in transit.
• Barang tidak sesuai deskripsi — kartu berbeda, kondisi jauh di bawah yang dinyatakan, edisi atau bahasa keliru.The item is not as described — a different card, condition materially below what was stated, or the wrong edition or language.
• Barang palsu — kartu terbukti bukan asli.The item is counterfeit — the card is shown not to be genuine.
• Barang rusak saat diterima karena pengemasan yang tidak memadai.The item arrived damaged because of inadequate packaging.
• Pesanan dibatalkan penjual karena stok tidak tersedia.The seller cancelled the order because the stock was unavailable.

3. Kapan pengembalian dana tidak berlaku3. When a refund does not apply

• Berubah pikiran setelah barang diterima sesuai deskripsi. Kartu koleksi adalah barang bernilai variabel; pembelian yang sesuai deskripsi bersifat final.A change of mind after the item arrives as described. Collectible cards carry variable value; a purchase that matches its description is final.
• Perbedaan kondisi yang sangat kecil dan masih dalam batas wajar tingkat kondisi yang dinyatakan.Very minor condition variation still within the stated condition grade.
• Perubahan nilai pasar kartu setelah pembelian.A change in the card's market value after purchase.
• Kegagalan pengiriman karena alamat yang diberikan pembeli salah atau tidak lengkap.Delivery failure caused by an incorrect or incomplete address supplied by the buyer.
• Sengketa yang diajukan setelah jangka waktu konfirmasi berakhir dan dana telah dicairkan.A dispute raised after the confirmation window has closed and funds have settled.

4. Cara mengajukan sengketa4. How to raise a dispute

Sarankan untuk merekam video saat membuka paket. Bukti ini sangat membantu dalam sengketa mengenai kondisi atau keaslian kartu. We recommend recording a video when you open a parcel. This evidence is particularly helpful in disputes about condition or authenticity.

5. Pengembalian barang5. Returning an item

Jika sengketa diputuskan memerlukan pengembalian barang, pembeli wajib mengirim kembali kartu dalam kondisi yang sama seperti diterima, dengan pengemasan yang memadai dan layanan berpelacakan, dalam waktu 5 hari kerja sejak keputusan. Biaya pengiriman balik ditanggung oleh pihak yang menyebabkan masalah: penjual bila barang tidak sesuai deskripsi, palsu, atau rusak; pembeli dalam hal lain. Where a dispute is decided in favour of a return, the buyer must send the card back in the same condition it was received, adequately packaged and using a tracked service, within 5 working days of the decision. Return shipping is paid by whichever party caused the problem: the seller where the item was not as described, counterfeit, or damaged; the buyer otherwise.

Pengembalian dana diproses setelah pengembalian barang diterima dan diperiksa penjual, atau setelah pelacakan mengonfirmasi penerimaan. The refund is processed once the return is received and checked by the seller, or once tracking confirms delivery.

6. Waktu dan metode pengembalian dana6. Refund timing and method

Waktu aktual sampainya dana ke rekening Anda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran masing-masing. The time funds actually reach your account depends on your bank or payment provider.

7. Dampak bagi penjual7. Consequences for sellers

Sengketa yang diputuskan tidak menguntungkan penjual dicatat pada performa akun penjual dan dapat memengaruhi tingkat komisi. Pola berulang berupa barang tidak dikirim, deskripsi menyesatkan, atau penjualan kartu palsu akan berujung pada penangguhan atau penutupan akun serta, bila relevan, pelaporan kepada pihak berwenang. Disputes decided against a seller are recorded against that seller's performance and can affect their commission tier. A repeated pattern of non-delivery, misleading descriptions, or counterfeit sales leads to suspension or closure of the account and, where relevant, a report to the authorities.

8. Eskalasi8. Escalation

Jika Anda tidak puas dengan hasil sengketa, ajukan peninjauan ke tokokartu.id@outlook.com dengan menyebutkan nomor pesanan, dalam waktu 14 hari sejak keputusan. Hak Anda untuk menempuh jalur penyelesaian sengketa konsumen menurut hukum Indonesia, termasuk melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen, tidak terpengaruh oleh kebijakan ini. If you are unhappy with a dispute outcome, request a review at tokokartu.id@outlook.com, quoting the order number, within 14 days of the decision. Your right to use the consumer dispute resolution channels available under Indonesian law, including the Consumer Dispute Settlement Body (BPSK), is unaffected by this policy.